Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Poki22

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này (sau đây gọi là "Điều khoản") được áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng poki22 tại địa chỉ poki22.app và ứng dụng di động poki22 (sau đây gọi chung là "Nền tảng"). Khi bạn tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của poki22, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Người dùng" / "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập nền tảng poki22.
• "Poki22" / "Chúng tôi": công ty vận hành nền tảng cá cược và game bài poki22.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng poki22.
• "Số dư": tổng số tiền thực trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện rút.
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng.

Để sử dụng dịch vụ của poki22, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Poki22 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp, poki22 có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Thông tin đăng ký phải chính xác và đầy đủ: họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thực của bạn. Thông tin giả mạo dẫn đến từ chối xử lý rút tiền.
• Bạn phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu – thông thường khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường.
• Tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được chia sẻ, cho thuê hay chuyển nhượng cho bất kỳ ai khác.

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi và thông báo ngay cho poki22 nếu phát hiện truy cập trái phép. Poki22 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

Nền tảng poki22 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản chính chủ đứng tên người dùng đã đăng ký.

Đối với lệnh rút tiền, poki22 cam kết xử lý tất cả yêu cầu hợp lệ theo đúng thời gian đã nêu. "Hợp lệ" có nghĩa là: tài khoản đã xác minh KYC, không có tranh chấp đang xử lý, và số tiền rút không ràng buộc bởi điều kiện vòng cược khuyến mãi.

Poki22 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, nhằm tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML). Điều này không phải trì hoãn có chủ đích mà là quy trình bảo vệ quyền lợi người dùng.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên poki22 vận hành theo quy tắc được nêu rõ trong từng mục trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.

• Kết quả game bài và slot: được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm toán bởi bên thứ ba độc lập. Không có sự can thiệp nào từ phía poki22 vào kết quả.
• Kết quả cá cược thể thao và esports: dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thể thao liên quan. Poki22 có quyền hủy kèo và hoàn tiền nếu sự kiện bị hủy hoặc bị hoãn quá 24 giờ.
• Kết quả xổ số lô đề: lấy trực tiếp từ bảng kết quả xổ số kiến thiết chính thức. Không có điều chỉnh nào từ phía poki22.
• Lệnh cược đã xác nhận: không thể hủy hoặc thay đổi sau khi người dùng nhấn xác nhận đặt cược.
• Tranh chấp kết quả: phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi có kết quả. Quyết định sau khi điều tra là quyết định cuối cùng.

Poki22 đặt ra mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, được hiển thị rõ ràng trước khi bạn đặt cược. Các mức này có thể thay đổi và poki22 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày nếu có điều chỉnh đáng kể.

Poki22 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người dùng mới và người dùng hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện sử dụng riêng và yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi số tiền thưởng có thể được rút ra.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại poki22:

• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp. Chỉ sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu, số tiền thắng mới được chuyển sang số dư thực.
• Vòng cược yêu cầu thường từ 20x đến 40x số tiền thưởng, tùy từng chương trình. Con số cụ thể luôn được ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho các khuyến mãi "Chào mừng thành viên mới". Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Các khuyến mãi không thể kết hợp với nhau trừ khi có ghi rõ ràng trong thể lệ chương trình.
• Poki22 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng từ thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện sử dụng hoặc lợi dụng kẽ hở.

Poki22 duy trì môi trường chơi game công bằng cho tất cả người dùng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến xử lý nghiêm:

• Gian lận và hack: sử dụng phần mềm bên thứ ba, bot tự động, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào trò chơi hoặc giao dịch.
• Rửa tiền: sử dụng nền tảng poki22 để rửa tiền hoặc thực hiện giao dịch tài chính bất hợp pháp dưới mọi hình thức.
• Tạo tài khoản giả mạo: sử dụng thông tin cá nhân của người khác, thông tin giả để đăng ký tài khoản.
• Lạm dụng khuyến mãi: cố tình tạo nhiều tài khoản hoặc cấu kết với người khác để trục lợi từ khuyến mãi của poki22.
• Cấu kết trong game: thông đồng với người chơi khác để ảnh hưởng đến kết quả trò chơi theo hướng có lợi cho một hoặc nhiều bên.
• Đe dọa và quấy rối: có hành vi đe dọa, lăng mạ hay quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Khi phát hiện vi phạm, poki22 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau tùy theo mức độ: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan chức năng. Quyết định xử lý vi phạm là quyết định cuối cùng của poki22.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của poki22. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật đạt chuẩn ISO 27001.

Trách nhiệm bảo mật được chia sẻ giữa poki22 và người dùng:

• Poki22 cam kết: không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, không bao giờ hỏi mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, và xử lý dữ liệu theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Người dùng có trách nhiệm: không chia sẻ thông tin đăng nhập, đặt mật khẩu mạnh, bật xác minh 2 lớp (2FA), và thông báo ngay khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

Poki22 thu thập và xử lý các loại dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ: thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, địa chỉ IP và hoạt động trò chơi. Những dữ liệu này được dùng để cải thiện dịch vụ, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Poki22 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Thời gian nghỉ ngơi (Cool-off): tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: khóa tài khoản hoàn toàn nếu bạn muốn dừng chơi lâu dài.
• Thống kê chi tiêu: xem lịch sử nạp, rút và cược trong 30/60/90 ngày để tự đánh giá.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ poki22 hoặc xem hướng dẫn tại Chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi có thể kết nối bạn với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp hoàn toàn miễn phí.

Poki22 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) với cam kết vận hành ổn định 99.9% thời gian. Tuy nhiên, có một số trường hợp poki22 không chịu trách nhiệm:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống đã được thông báo trước hoặc do sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập và để người khác truy cập tài khoản.
• Kết quả cá cược – kết quả game và thể thao là ngẫu nhiên hoặc dựa trên thực tế, poki22 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc người dùng thua cược.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của poki22 trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại. Điều khoản này không ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

Poki22 có quyền cập nhật và sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách nội bộ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn chấp nhận toàn bộ thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực.

Mọi thắc mắc, tranh chấp hoặc yêu cầu liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Email: support@poki22.app
• Live Chat: có sẵn 24/7 trên nền tảng poki22
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp áp dụng và bất kỳ tranh chấp nào phát sinh sẽ được giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ của poki22 trước khi đưa ra hòa giải hoặc trọng tài.